Política de Privacidade

Como tratamos seus dados pessoais na KONTEM.

Última atualização: 11 de julho de 2026.

Esta Política de Privacidade descreve como a KONTEM (CNPJ 66.521.935/0001-21), com sede em São Paulo, Brasil, coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais no contexto das assinaturas da box, do site, do portal do cliente e dos serviços relacionados.

Ao se cadastrar, contratar um plano ou utilizar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A KONTEM é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail cct.kontem@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como você interage conosco, podemos tratar os seguintes dados:

• Identificação: nome completo, e-mail e CPF (ou outro documento informado).
• Contato: telefone.
• Endereço: logradouro, complemento, cidade, estado e CEP, para entrega das boxes.
• Perfil da box: tamanho de roupa, preferência de regata, número de calçado e restrições alimentares, para personalização do produto.
• Origem: como você conheceu a KONTEM (ex.: Instagram, indicação).
• Pagamento: dados necessários para cobrança (valores, status de transação e identificadores do processador). Números completos de cartão de crédito não são armazenados por nós — o pagamento é tokenizado pela Pagar.me.
• Conta e acesso: senha (armazenada de forma criptografada), tokens de acesso (magic link, redefinição de senha) e preferências de notificação por e-mail.
• Atendimento: assunto e mensagens de suporte, anexos enviados por você e histórico de chamados.
• Avaliações: nota, texto, mídia (foto ou vídeo) e primeiro nome exibido publicamente nas avaliações aprovadas da comunidade.
• Entrega: código de rastreio e feedback sobre recebimento do pedido.
• Dados técnicos: informações de sessão no portal do cliente (como endereço IP e navegador), quando necessárias para autenticação e segurança.

3. Como coletamos seus dados

• Cadastro na landing: formulário de contratação de assinatura no site.
• Pós-checkout: formulário de personalização da box após o primeiro pagamento.
• Portal do cliente: atualização de dados pessoais, perfil da box, cartão de pagamento, suporte e avaliações.
• Comunicações: e-mails transacionais (confirmações, renovações, rastreio, lembretes).
• Integrações: webhooks e sincronizações com parceiros (Pagar.me e Shopify), que podem nos enviar dados relacionados ao seu pedido ou pagamento.

4. Para que usamos seus dados

• Criar e gerenciar sua conta e assinatura.
• Processar pagamentos e cobranças recorrentes.
• Personalizar e enviar as edições da box.
• Comunicar informações sobre pedidos, entregas, renovações e suporte.
• Prestar atendimento e resolver solicitações (inclusive cancelamento e exclusão de conta).
• Exibir avaliações aprovadas na comunidade (com primeiro nome).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos serviços.

5. Bases legais (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais, conforme o caso:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): gestão da assinatura, entrega, cobrança e atendimento.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, respeitando seus direitos.
• Consentimento (Art. 7º, I): quando aplicável, por exemplo para comunicações que dependam de opt-in ou para publicação de avaliações na comunidade.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, com parceiros que atuam como operadores ou co-controladores:

• Pagar.me: processamento de pagamentos e tokenização de cartão.
• Shopify: gestão de pedidos, clientes e entregas na loja.
• Brevo: envio de e-mails transacionais.
• Logística: transportadoras e sistemas integrados via Shopify (ex.: Frenet, Bling) para cálculo de frete, emissão de nota fiscal e rastreio.

Esses parceiros recebem apenas os dados necessários para suas funções e devem observar padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos tecnologias limitadas ao funcionamento do serviço:

• Cookies de sessão: no portal do cliente, para manter você autenticado de forma segura (httpOnly, sameSite).
• localStorage: preferência de interface do portal (ex.: sidebar recolhida).
• sessionStorage: na landing, cache técnico de configuração da API durante a visita.

Não utilizamos cookies de publicidade, analytics ou rastreamento de terceiros para perfilamento.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto sua assinatura estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades descritas nesta política. Após o encerramento da relação, podemos reter determinados dados pelo prazo exigido por lei (ex.: obrigações fiscais e contábeis) ou por período razoável para resolução de disputas e segurança.

Registros técnicos (logs, webhooks e histórico de sincronização) podem conter referências a dados pessoais e são mantidos pelo tempo necessário para operação, auditoria e suporte.

9. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável.
• Revogar consentimentos e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível.
• Desativar notificações por e-mail pelo portal ou pelo link de descadastro presente nas mensagens.
• Solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais pelo portal (portal do cliente → exclusão de conta) ou por e-mail.

Responderemos solicitações em prazo razoável, conforme a LGPD. Em alguns casos, a exclusão total pode depender de regularização de pendências contratuais ou financeiras, ou de retenções legais.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de senhas.
• Comunicação via HTTPS.
• Tokenização de cartões pela Pagar.me (sem armazenamento local do número completo).
• Controle de acesso ao painel administrativo e registro de atividades relevantes.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se você suspeitar de uso indevido da sua conta, entre em contato conosco imediatamente.

11. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida, tomaremos medidas para eliminar os dados.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última revisão será indicada no topo desta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no site ou no portal do cliente.

13. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações sobre o tratamento de dados pessoais:

• E-mail: cct.kontem@gmail.com
• Portal do cliente: kontem.shop/portal-cliente

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